카카오톡 채널 만들기｜브랜드·소상공인 필수 마케팅 가이드 (2025년 최신)
요즘처럼 온라인 소통이 중요한 시대에, 고객과 직접 연결될 수 있는 채널을 운영하는 건 선택이 아닌 필수입니다. 그 중심에 있는 것이 바로 카카오톡 채널입니다. 과거 ‘플러스친구’에서 진화한 카카오톡 채널은 브랜드 마케팅, 소상공인 홍보, 고객 상담 등 다양한 목적으로 활용되고 있으며, 특히 병원, 학원, 카페, 프리랜서, 쇼핑몰 운영자들에게 매우 유용한 플랫폼입니다.
이번 포스팅에서는 카카오톡 채널 만들기 방법부터 필수 기능 설정, 비즈니스 인증, 운영 팁까지 2025년 최신 기준으로 상세하게 알려드립니다. 브랜드 이미지 제고와 고객 관리까지 가능한 카카오톡 채널을 지금 바로 시작해보세요.
카카오톡 채널이란?
카카오톡 채널은 과거의 ‘플러스친구’가 개편된 형태로, 고객과 1:1 채팅을 하거나 공지사항을 전달하고, 이벤트 및 콘텐츠를 공유할 수 있는 통합 마케팅 플랫폼입니다.
누구나 무료로 만들 수 있으며, 기본 채널을 개설한 뒤, 사업자 인증을 통해 비즈니스 채널로 업그레이드하는 것도 가능합니다.
주요 기능
- 친구 추가한 사용자에게 메시지 전송
- 채널 프로필 공개 및 검색 노출
- 게시물 등록 및 링크 공유
- 상담용 1:1 채팅 기능
- 쇼핑몰, 예약 시스템 연동
- 비즈니스 인증 후 알림톡, 챗봇 연동 가능
채널 개설 전 준비사항
카카오톡 채널을 만들기 위해서는 몇 가지 기본 정보가 필요합니다.
- 카카오 계정 (이메일 기반)
- 브랜드명 또는 상호명
- 프로필 이미지 (정사각형 640x640 이상 권장)
- 연락처 또는 이메일 주소
- PC 환경 (모바일보다는 PC에서 개설 및 설정을 권장)
카카오톡 채널 만들기 방법 (기본 채널 개설)
카카오톡 채널은 아래 절차를 따라 누구나 쉽게 개설할 수 있습니다.
채널 만들기 순서
- 카카오톡 채널 관리자센터 접속
- 카카오 계정으로 로그인
- ‘채널 만들기’ 클릭
- 채널 기본정보 입력
- 채널명: 브랜드명 또는 상호명
- 검색용 ID: 중복 불가한 고유 ID 설정
- 카테고리: 업종에 맞는 카테고리 선택
- 프로필 이미지 업로드
- 소개글 작성 (운영 시간, 서비스 소개 등)
- 약관 동의 후 채널 생성 완료
채널 개설만으로도 기본 기능 대부분 사용 가능!
비즈니스 채널 인증 (선택사항)
비즈니스 인증을 통해 더 많은 고급 기능을 활용할 수 있습니다. 특히 알림톡, API 연동, 검색 신뢰도 상승 등의 이점이 있습니다.
인증 방법
- 사업자등록증 준비
- 관리자센터 내 ‘비즈니스 채널 신청’ 클릭
- 필요 시 인허가증, 재직증명서 등 추가 서류 제출
- 보통 3~5일 내 외 심사 후 승인
꼭 사업자가 아니어도 기본 채널은 만들 수 있지만, 비즈니스 인증 시 활용도는 훨씬 넓어집니다.
⚙️ 채널 세부 설정 방법
① 채널 공개 여부 설정
‘공개’로 설정하면 카카오톡 검색에 노출됩니다.
② 1:1 채팅 활성화
고객과 직접 채팅 상담 가능하며, 운영 시간 설정도 가능
③ 자동 응답/웰컴 메시지
채널 추가 시 자동으로 인사 메시지를 보낼 수 있어, 첫 인상 관리에 효과적입니다.
④ 홈 꾸미기
소개글, 이미지, 링크, 게시물 등을 등록해 채널 홈을 브랜드의 작은 홈페이지처럼 꾸밀 수 있습니다.
관리자 초대 및 공동 운영
카카오톡 채널은 여러 명이 함께 운영할 수 있습니다.
- 관리자센터 > 설정 > ‘관리자 초대’ 클릭
- 이메일로 초대장 발송
- 역할 지정: 관리자 / 매니저 / 운영자
함께 운영하면 응대 속도 향상, 운영 효율 개선 가능
카카오톡 채널 운영 꿀팁
- 프로필 이미지와 소개글은 브랜드 얼굴입니다. 첫인상에 신경 써 주세요.
- 웰컴 메시지는 너무 길지 않게, 따뜻하고 간결하게 작성하세요.
- 게시물은 꾸준히 올려야 고객의 신뢰와 반응을 얻을 수 있습니다.
- ‘채널 추가 유도 링크’를 만들어 SNS, 블로그, 문자, 명함 등에 활용하세요.
- 오프라인 매장이라면 QR코드 출력 후 매장에 비치하는 것도 좋습니다.
프로필 이미지 만드실 때 어려워하시지 않아도 좋습니다. 요즘에는 chatGPT에서도 쉽게 만드실 수도 있고 Canva에서도 쉽게 기존 로고를 이용해서 만드실 수 있습니다.
카카오톡 채널, 왜 지금 시작해야 할까?
카카오톡 채널은 단순한 홍보 수단을 넘어, 고객과의 신뢰를 쌓는 소통 플랫폼입니다.
브랜드의 얼굴이 되는 공간이기 때문에, 이미지부터 말투까지 꼼꼼하게 구성하는 것이 중요합니다.
| 구분 | 설명 |
| 생성 비용 | 무료 |
| 인증 여부 | 비즈니스 인증 시 기능 확대 |
| 고객 소통 | 1:1 채팅, 공지 발송, 웰컴 메시지 |
| 마케팅 | 이벤트, 프로모션, 예약 기능 활용 |
| 운영 환경 | PC 기반 권장, 다수 관리자 가능 |
지금 바로 카카오톡 채널을 개설해, 여러분의 브랜드를 고객에게 더 가깝게 전달해보세요.